Operadores de telecomunicações
Apanhei agora aqui uma noticia que saiu hoje no PUBLICO sobre as fidelizações contractuais nas operadoras.
Ao começar a ler o artigo identifiquei-me em tudo com umas quantas situações da operadora referenciada no artigo (MEO).
Antes de continuar vou explicar-vos o porquê de eu estar tão revoltada.
Eu trabalhei por dois anos não na MEO mas na PT Comunicações que era exactamente a mesma coisa.
De inicio fazia outbound (telemarketing), uma coisa que não apreciava porque também não gosto que me aborreçam com ofertas e afins via telefone. Quando surgiu a oportunidade passei para o inbound (apoio ao cliente) e aí comecei a aperceber-me de situações estranhas em que queria concordar com o cliente mas como funcionária não me era permitido.
Não sei se pela minha sensatez, educação e sinceridade eu era incapaz de enganar seja quem fosse! Assim ao fim de 2 anos disse-lhes que não renovaria contractos com eles.
Neste periodo apercebi-me de que sofriamos uma pressão enorme e para mim foi bem melhor vir embora!
Assim começa a minha saga pelo "ódio" que tenho pela MEO. Primeiro porque fui transformada em escrava enquanto lá trabalhei e quando precisava de sair para ir ao médico era-me barrada a saída.
Depois houve uma altura em que mudei de casa e levei o contracto da NOS comigo como é logico (sou cliente NOS há 10 anos), mas um belo dia uma senhora (não me recordo o nome e não interessa) bate-me à porta com promoções todas XPTO incluindo os telemóveis (na altura eram TMN) e mais não sei o que e tudo o que quisesse e me apetece-se por apenas 59.99€. Achei estranho e questionei na altura se o valor já incluia IVA ao que a senhora prontamente disse que sim.
Desconfiada como sou pedi o papel da promoção e que depois entraria em conctato com ela.
Dirigi-me a uma loja NOS para saber sendo cliente deles haveria algum pacote que pudesse incluir telemóveis e afins! Informei qual a promoção que me tinha sido oferecida e o rapaz simpaticamente só me disse cuidado leia bem porque esse valor não tem IVA. Olhei para o papel e a letras bem pequenas dizia IVA NÃO INCLUIDO!
Senti-me enganada! Foi nesse momento que decidi alterar tudo para a NOS excepto a rede wifi que manteria na TMN por ter um contracto especial!
Passados cerca de 2 anos desta peripécia voltei a contactar pelo 16200 a Meo para cancelar o contrato de internet WIFI porque não tinha necessidade de pagar 35.99€/mês e usar uma vez muito raramente, quando poderia ter a mesma net na minha operadora por 25.99€.
Mal frisei o facto de querer cancelar o contracto andei a pinchar de operador em operador, questionaram sobre o porquê de querer cancelar, ofereceram-me mil e uma maneira de baixar o valor e manter a qualidade.
Simplesmente recusei, enviei carta registada para os senhores da MEO a pedir o cancelamento.
Andei 2 semanas a receber chamadas de um número anónimo de 30 em 30 minutos nos primeiros dias e nos últimos dias passei a recebe-las de 10 em 10 minutos até que se cansaram e deixaram de ligar.
Antes de alterar tudo para a NOS eu pagava 2 telemoveis mensais à TMN facturação mensal quase de 90€, pagava mais 79.99€ à NOS para a TV Cabo e net em casa, não tinha telefone fixo e mais a net móvel (WIFI) 35.99€ /mês. Resumindo andava a pagar cerca 205.98€ / mês.
Neste momento mensalmente pago 105.98€ por TvCabo com canais extra incluidos (sporttv e benficatv), telemoveis (2 un com chamadas ilimitada), 1 telefone fixo com chamadas ilimitadas, internet casa + internet movel de 12gb!
Compensa sempre pedir à nossa operadora para reavaliar os nossos serviços e também claro ver outros operadores.
Agora pensem se realmente vale a pena andarmos sempre e pular de um sitio para o outro só porque é mais barato! Às vezes não é assim e podemos cometer o maior erro!
Com experiência interna que tenho de operadora eu prefiro sempre pesquisar as melhores opções e confrontar o meu operador, até hoje não tenho nada a apontar a quem me presta o serviço!
