Coaching...
Cada vez mais fico irritada quando ouço alguém deitar a culpa nos outros quando não a sabem assumir!
Sim ouço e vejo isso diariamente e começo a ficar farta, muito farta, mas hoje foi a gota de água.
Quando trabalhei 2 anos numa empresa de telecominicações no serviço de apoio ao cliente por telefone... tive várias sessões de coaching para aprendermos técnicas e termos para falarmos com o cliente.
Sou sincera há clientes que nos levam ao desespero. Mas o principal que aprendemos é não dar razão ao cliente quando sabemos que ele a tem nem NUNCA o acusar de nada.
Pois bem acho que a colega daqui deveria ir assistir a um coaching desses porque acabo de a ouvir dizer duas coisas que quase caí da cadeira.
1. "Todos nós erramos!"
Acabei de ouvir estas palavras e só me apetecia manda-la calar... mas conhecendo o feitio e sabendo que ela tem sempre de ter razão calei-e e pensei que a coisa ficava por ali... eis quando profere esta bela frase "está a ver o senhor também errou!"
MORRI!
Sem palavras